Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji sklepu povelle

Data ostatniej aktualizacji: 21.07.2026

1. Zwroty (odstąpienie od umowy w terminie 14 dni)

  1. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, bez podawania przyczyny.
  2. Aby dokonać zwrotu, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail povelle.studio@gmail.com, korzystając z formularza dostępnego w Sklepie lub w dowolnej innej jednoznacznej formie pisemnej, podając numer zamówienia.
  3. Po otrzymaniu oświadczenia wyślemy niezwłocznie potwierdzenie jego przyjęcia na podany adres e-mail wraz z dalszymi instrukcjami odesłania Towaru.
  4. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, w stanie nienoszącym śladów użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie Towaru.
  5. Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym zastrzegamy możliwość wstrzymania się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
  6. Płatność jest zwracana tym samym kanałem, którym została dokonana, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
  7. Koszt odesłania Towaru w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Konsument.
  8. Z prawa odstąpienia wyłączone są przypadki wskazane w art. 38 ustawy o prawach konsumenta — w szczególności Towary wykonane według indywidualnej specyfikacji podanej samodzielnie przez Konsumenta (np. własny tekst lub grafika przesłana przez Klienta, jeśli taka opcja jest oferowana). Standardowe produkty z katalogu Sklepu temu wyłączeniu nie podlegają.

2. Reklamacje (towar wadliwy, niezgodny z umową lub uszkodzony w transporcie)

  1. Jeżeli otrzymany Towar jest wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub uszkodzony w transporcie, prosimy o kontakt na adres e-mail povelle.studio@gmail.com w terminie 30 dni od otrzymania przesyłki, z opisem problemu oraz — jeśli to możliwe — zdjęciem wady i numerem zamówienia.
  2. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (rękojmia) oraz ustawy o prawach konsumenta (zgodność towaru z umową). Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia Towaru.
  3. W zależności od charakteru wady, Klientowi przysługuje prawo żądania: naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub — jeśli wada jest istotna — odstąpienia od umowy.
  4. Odpowiadamy na zgłoszoną reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
  5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca — w porozumieniu z partnerem produkcyjnym Gelato — organizuje bezpłatną wymianę wadliwego Towaru lub zwraca pełną kwotę zapłaconą przez Klienta, w tym koszty dostawy.
  6. W przypadku reklamacji nie ma konieczności odsyłania wadliwego Towaru przed otrzymaniem odpowiedzi — decyzję o ewentualnym odesłaniu Towaru Sprzedawca przekaże indywidualnie po analizie zgłoszenia.

3. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Klient będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z unijnej platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr, lub zwrócić się do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Szczegółowe informacje: uokik.gov.pl.

Pełne warunki zwrotów i reklamacji, w tym wzór formularza odstąpienia od umowy, znajdują się w Regulaminie sklepu.